استمتع بالتسوق مع ميزات سياسة الإرجاع أدناه:
1- لديك 3 أيام من تاريخ استلامك أي سلعة لتقدم طلب لإرجاعها. حيث يتحمل المشتري تكاليف الشحن الاسترجاع وتكلفة الاسترجاع على حسب الشركة التي تم اختيارها او التوجه الى اقرب فرع رئيسي بالمنطقة التي تكون فيها أما تكلفة الشحن فهي الموضحة في الفاتورة، نقبل الاسترجاع بشرط أن يكون المنتج سليم وكرتون المنتج أيضا وجميع ملاحقاته سليمة وبعد التحقق من ذلك سيتم ارجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل.
2- إذا كانت السلعة شابها عيب أو لا تعمل بصورة صحيحة او حتى لا تطابق وصف الموقع، يكون لك حق استرجاعها خلال 30 يوم من تاريخ استلامها وسوف يرد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى كلفة الشحن التي قمت بدفعها عند الشراء.
3- سيتم تحويل المبلغ خلال 14 يوم عمل.
بعض الأسئلة الشائعة:
س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً ،هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟
في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال أسبوع من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه، بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال اسبوع واحد من تاريخ طلبك لإرجاع المنتج.
س: متى يكون "الإرجاع" غير ممكن؟
هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:
س: من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟
يمكنك إرجاع المنتج خلال 3 ايام من تاريخ التسليم ويتم شحنها من قبل العميل لعنواننا ولا يتحمل متجر روعة الصفا تكلفة الشحن إلاإذا كان المنتج غير سليم أو معيب فسيتم تحمل تكلفة الشحن من خلال متجر روعة الصفا .
س: أريد استرداد أموالي، لماذا لم يتم تحويلها لي بعد؟
جميع المعاملات المالية من استرداد أموال أو إرجاعات أو أي عملية تحويل، تستغرق مدة تتراوح بين 3-14 يوم عمل.
س: ماهي مدة توصيل الطلبات لدى روعة الصفا؟
مدة توصيل الطلبات تتراوح ما بين 1-3 أيام عمل في الأيام العادية، وفي أيام المواسم قد تصل إلى 7 أيام
س: لدي شكوى بخصوص طلبي لماذا لم يتم الرد علي بعد؟
الرد على الشكاوى يتم خلال 72 ساعة من وقت الشكوى، أما حل المشاكل والشكاوى قد تصل إلى 14 يوم عمل، لذا قد يستغرق حل المشاكل والرد على الشكاوى بعض الوقت
